接客で幸せになる方法☆　～Have a good job!!～

【めざせ！会社の星】

松尾竜典 — 2009-11-21T20:42:56+09:00

今日の深夜24：00からの、

「めざせ！会社の星」（ＮＨＫ教育テレビ）

に松尾が出演します!!

今回で２回目の出演です！

「オンナのハッピーワーキング術」

というテーマで素晴らしい女性社員の方々と一緒に

出演させて頂きました！

２２日（月）の２３：３０～も再放送があります。

それにしても、

やっぱり、

アンジャッシュすげーわ。

Have a good job!!

【お客様の心をグッと掴む方法】

松尾竜典 — 2009-10-11T22:13:01+09:00

ちょっと、想像してみて下さい・・・

自分が、以前１，２回行った事あるお店に行った時に、
そこの店員さんが、

「いらっしゃいませ～」

と言うのと

「あっ!!こんにちは!!」

って言うの、

どっちが嬉しいですか？？

もしくは、10回以上通ってるような馴染みのお店に行った時に、
いつもの店員さんが、

「いらっしゃいませ～」

と言うのと、

「あっ!!こんにちは!!」

って言うの、

どっちが嫌ですか??

何度も来てくれてるお客さんで、自分も顔を覚えているのに、

「いらっしゃいませ」

と言うのは、お客様を

【数いる中のお客さんの一人】

と考えてることが、言わずとも伝わります。

逆に、1，2回来た事ある位のお客さんでも、見た事があるお客さんに、

「あっ!!こんにちは!!」

って言うのは、お客様を

【数いる中のお客さんの一人と言うよりも、自分自身（例えば僕なら、松尾さん）】

として見てくれてることが、言わずとも伝わります。

そりゃあ、誰だって自分は数多くの中の一人のお客さんなんだって感じるより、

自分は特別なお客さんなのかも?!と

感じる方が嬉しいですよね?!

ですから、「あれ？この人見た事ある気がするなぁ。けど忘れちゃった・・・」

なんて感じのお客さんでも

「あっ!!こんにちは!!」って、

≪めっちゃ覚えてますよ!!≫的な顔で

言った方が断然いいです!!

とは言っても、結構勇気がいるのもわかります。

けど、その勇気を出すからこそ、お客さんは喜んでくれるんだと思います!!

だから、微妙にしか覚えてなくても、勇気を出して、覚えてますよ顔で言ってあげて下さい！

以前、接客講習でこういう話をした時に、

「けど、それって本当は覚えてないのにウソをつく事になるんじゃないですか？」

って質問をされた事がありました。

その時、僕は・・・

「わかるよ～、その気持ち。　わかるよ～」

って感じでしたね。

こういう質問をする気持ちもわかるし、

その人の裏に隠れてる意図も僕はよくわかります。

っていうのは、偉そうに言ってる僕も以前はこう思ってたから(>_<)

この質問をされた時に、質問した人が完全に昔の僕とダブって見えましたもん!!

その時には、優しく丁寧に答えましたが、

もしも、今の僕が昔の自分に教えるとしたら、

胸ぐらを掴みながら、顔面を近づけてこう言ってやりますね。

「てめぇーは、正直にとか誠実にとか、もっともらしい事ばっか言いやがって、要はてめぇがやりたくねぇーだけだろ?!潔く《やりたくないです》って事も言えねぇで、そうやって、やらない口実を頭良いふりして作ってるだけだろうが?!どっちがウソつきなんだ？コラッ!!
そもそも、どこからお客さんを《覚えてる》事になって、どこから《覚えてない》になるんだ？？
「あれ??このお客さん見た事あるかも？」と思ったんだったら、まちがいなく100％会ってるハズなんだよ!!いつ会ったか、どんな人かは忘れてたとしても、いつかどっかで会った事実があるんだから決して《ウソをつく》事にはならなねぇじゃねえか?!わかるか？おい!!聞いてんのか！コラッ!!」

と、自分相手とは言え、大人げない位に言ってやりたいです。

まぁ、昔の僕は、

「こいつ、ウゼー」

と思うだけかも知れないですが…

成長って凄いですね!!（*^_^*）

Have a good job!!

Ｐ．Ｓ．
けど、「相手の為のウソ」が本当は「自分の為のウソ」
になってないように、気をつけないといけないですね。
↑自分に言ってます（笑）

Ｐ．Ｐ．Ｓ．
街中でお客さんと会った時でも、隠れたり、見てないふりしないで、
「あ～！こんにちは!!」って言いましょうね!

以外とコレが出来ないんですよね～

森下さんの新刊でもこの事の大切さがもっと詳しく書いてありましたよ！

森下裕道さん　『また会いたい！と思わせる、人との接し方』

松尾竜典 — 2009-10-08T19:56:18+09:00

こんにちは!!

かなり久々の更新ですが、今日はどうしても伝えたい事があり、

「誰も見てないんじゃねぇの??」

と思いつつも、誰か見てくれれば絶対にお得な事なので書きます！

あの、森下裕道さんの新刊が発売になりました！

そして、めちゃめちゃめちゃめちゃナイスなamazonキャンペーンをやってます!!!!!

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（収録時間は40～60分を予定）

さらに今回は、前著『接客テクを活用した好感度119％の話し方』の
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前回のキャンペーンを見逃した方は、ぜひこちらも楽しみにされてください！

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私はだれよりもコミュニケーションが苦手でした。
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そんな私だからこそ、コミュニケーションの大切さをだれよりも深く理解できたし、
長年の接客経験で実践を積み、教えられるまでになったのです。

人に好かれたり、気に入られるのは、特別なことをするわけでもないし、
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ほんのちょっとしたことに意識を向けたり、心がけるだけでいいんです。

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今回は2008年5月に東京・丸の内の丸善本店で行われた、
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10月16日（金）19時15分（開場18時30分）より、
丸善・丸の内本店３階の日経セミナールームにて、

◆ 『また会いたい！と思わせる、人との接し方』刊行記念の講演＆サイン会

が行われます。

⇒ http://www.maruzen.co.jp/Blog/Blog/maruzen02/P/8163.aspx

■ 講演会ご参加には整理券が必要です。

丸善・丸の内本店にて上記書籍をお買上げ、またはお電話にてご予約の
お客様先着100名様に参加整理券をお渡しします。
(※定員に達し次第、締め切らせていただきます)

【開催場所】　　　　　丸善・丸の内本店３階日経セミナールーム
【開催日時】　　　　　10月16日（金曜日）　19：15～（18：30開場）
【会場住所・最寄駅】　東京都千代田区丸の内１－６－４
　　　　　　　　　　【東京駅丸の内北口より徒歩１分】【地下鉄東京駅（丸の内線）より徒歩５分】
　　　　　　　　　　【地下鉄大手町駅（東西線・三田線・千代田線）より徒歩５分】

【お問い合わせ先】　TEL. 03-5288-8881　営業時間9：00-21：00

詳細につきましては、会場となる同書店へ直接お問い合わせください。
⇒ http://www.maruzen.co.jp/Blog/Blog/maruzen02/P/8163.aspx

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このブログでも以前、書いたんですが僕は森下さんの本を読んで接客に目覚めたんです!!

森下さんとは、今でもお会いしてるのですが本当に・・・

また会いてーー!!!!

って思うんですよね～！

あんな人に僕もなりたいので、隅ずみまで読み尽くそうと思います。

森下さん公式サイト
http://www.morishitahiromichi.com/index.html
森下さんブログ
http://pittkapika.cocolog-nifty.com/blog/

そして、そして!!!

「接客業なんだけど、まだまだ人見知りが抜けないんだよな～」

とお悩みの人には、こちら!!!!!↓

">

麻生けんたろうさんの、

「さようなら！人見知り」

僕は、あまり人見知りと言われないんですが、

実は、人見知りなんですよ。

自分では

「僕、世渡り上手なんで、」

なんて、言って

気張ってるんですが、

本当は初対面の人だと未だに緊張したりします。

きっと、僕の事知ってる人は、

「ウソだ～！」

って言うと思うけど・・・

僕、頑張ってるんです!!

けど、やっぱり人見知りだからって

ずっと緊張してて相手と話したり出来ないと

せっかくの出逢いも、もったいないですからね！

だから、「さようなら！人見知り」を読んで

人見知りを克服し、

「また会いたい！と思わせる、人との接し方」を読んで

また会いたい！と思ってもらえる自分になる。

そうやって、頑張って、

人との出逢いを大切にするって・・・

なんか素敵やん。（笑）

Have a good job!!

P.S.　
実は先日、前に出演した「目指せ！会社の星」に、またまたお呼ばれしましてＮＨＫ名古屋局まで収録に行ってまいりました！

放送日は・・・

１１月の・・・

・・・

えっと・・・

忘れた!!!

また、書きます(>_<)

【本当に正しい電話応対とは？！パート２】

松尾竜典 — 2009-02-16T18:21:31+09:00

前回――

＞僕自身は、滑舌とか敬語を練習するんだったら、（もちろん最低限度は必要ですよ）
たった一つの事を意識するだけで、とびっきりに良い電話対応になる。
と確信しています。

という事を自分自身の欠点を棚に上げて申し上げましたが、

皆さんも、きっとこういう経験ないですか？？

予約かなんかで、電話をかけて
電話に出た店員さんは、敬語を使って、滑舌もしっかりしてて、説明もしっかりしてくれる。

けど・・・

なんか・・・

冷たい感じがするぅ～

って思いません？？

そういう風な電話応対だと、こっちは緊張して電話してるのにもっと緊張しちゃうみたいな。

こっからは僕も敬語やめちゃうけど・・

要は、

●安心させてほしい。

わけじゃない？お客さんは。

けど、小難しい敬語とか滑舌とかしっかりとすればするほど、

もう、本当に、そういう奴に限って

●自分が安心しちゃう

のよ！

敬語だぞ！って。

滑舌いいぞ！って。

どんなもんだい！って。

そういう感じが伝わるのよね。

それじゃあ、本末てんとう虫君じゃない！

例えばさ――

すっごい当たり前なんだけど、
初対面の人と会った時に、どんな人だと安心するかって、
滑舌がよくて、難しい敬語を使う人じゃなくて・・・

きっと、

●笑顔がいい人。

だよね？？

電話も同じ。

笑顔で電話対応をするだけで、とびっきりに良い電話対応になる！

しかも、笑顔だと自然に「明るく元気な声」が出るし、
やってみればわかるけど、笑顔になると、暗くて低い声はめっちゃ出しにくい。

だから、絶対に笑顔で話すのが大切！

イメージ的には、笑顔というよりも、

むしろ

●笑っちゃってるくらい

で話すくらいがいい。

「ハハハー超ウケル！！」

とは声に出しちゃダメね。

あまりにも、簡単すぎて「なんだぁ」と言う人はいると思うけど、
本当にこんな簡単な事をやってない人が多いし、電話の相手が笑顔だと、自然に伝わる。

こんな簡単だからこそ必ず、毎回やるべき。

そして、笑顔と同等に大切なのが、

●リアクション。

昔から、

『リアクション大王・松尾』

の異名を持つ、わたくしが、

普段は、ウザい。

と一掃されてしまうものの、電話応対では一興となります。

顔が見えない分、電話ではリアクションがいいと、

●感じいい

わけです。

だから電話では【オーバーリアクション】くらいがいい！

まぁ、一番イタイのは自分で自分を

●感じがいい

などと

言っている、奴ですけどね・・・（恥）

電話の時は、笑顔でオーバーリアクションで話しましょうね

Have a good job!!

【本当に正しい電話対応とは？！】

松尾竜典 — 2009-02-09T20:24:23+09:00

また、ずいぶん期間があいてしましました
アクセスして頂いてたのにすみませんでした

さてさて、今日は皆様に「本当に正しい電話対応」についてお教えします！！

僕はどんな業種であれ、電話対応ってすごく大切だと思っています。
電話予約がある業種であれば、一番に力を入れるべき事は絶対に電話応対です！

例えば、お客として美容院や、レストラン、旅館ホテル・・・なんでもいいです。
ちょっと聞きたいことがあって初めて電話したとしましょう。
もしも、その時に電話に出た人の電話対応が、感じ悪かったら・・・
（声が小さい、声が低い、何言ってるかわからない、早口、質問に対してしっかりした答えが返ってこない等）

どう思いますか？
『感じ悪っ!!ダメだ、ここ。』って思いますよね？

まぁあまり行きたくないですよね。

それか、他に候補がないから行くか。

しょうがなく。

じゃあ、電話対応がそこそこだったらどうですか？？

別に、良くも悪くもない感じ。

まぁ、行きますよね。多分。

そこのメニューが目的で。

じゃあ、とても感じのいい電話対応だったらどう思いますか？

『感じのいいお店だな♪ここにしよう！』と思いますよね！

他に似たような条件の候補のお店があったとしたら、まちがいなく電話対応の良い方に行きますよね。

期待して。

すごく当たり前な事のようだけど、自分のお店に、

・他にないから、しょうがなく来てるのか。

・ただ単に、メニューが目的で来てるのか。

・お店に期待してくれて来てるのか。

自分のお店に来てくれるお客さんが、どうだったら嬉しいか？聞くまでもないですよね？！

そしてそして、もっとも重要なのが

『きっといい店だろう♪』と期待して来てくれるお客さんの期待を裏切らないようにしなければなりません!!
この期待を裏切ると、期待してた分すっごいガッカリしちゃいますよね。

むしろ期待を上回るような接客・技術を提供することが一番大事です！

もしも期待を上回ったら、まちがいなくお店のファンになってくれます！！

『人は第一印象で90%以上が決まる』って何かで読んだ事がありますが、

お店とお客さんのファーストコンタクト・・・つまり、第一印象は「電話応対」なんです。

誰がいつ出ても、第一印象になってしまいます。

たった一度、たまたま、その電話に出た、たった一人のスタッフの対応が悪かっただけで、
そのお店は『感じ悪い』というレッテルを貼られてしまうのです。

もしかしたら、そのお店の他のスタッフは、めちゃくちゃいい人で、お店もとてもいい雰囲気で行ったら必ず気に入るようなお店かもしれません。

それでも、たった一人の一回の電話対応で悪い印象を与えてしまったら、お客さんはせっかく電話を掛けたのに行くのをやめてしまいます。

という理由で、電話対応って、

マジで大切だと思います！！
↑結局コレが言いたいだけ。

けど、

きっと、次にこういう疑問が浮かぶんではないでしょうか？

『大切なのは、十分わかったけど、

具体的にどういう電話対応をすればいいの？？』

明るく？滑舌良く？正しい敬語で？

もちろん、大切ですよね。

けれども、実はですね、

わたくし・・・

滑舌は悪いわ、敬語は苦手だわ、よく噛みます。

おいおい。

「お前、ダメじゃん！！！」

と。

「そんなお前が何を語るんだ」

と。

そうお思いだと思いますが、

僕自身は、滑舌とか敬語を練習するんだったら、（もちろん最低限度は必要ですよ）

たった一つの事を意識するだけで、

とびっきりに良い電話対応になる。

と確信しています。

それは、

次回、詳しく説明致します！！
（引っ張るよね～笑）

Have a good job!!

P.S.
僕は千葉の【まつ毛専門店】のマネージャーでもあるのですが、遂に！お店のホームページが完成しました！！
自分で言うのも何ですが・・・すっごい素敵なスタッフ達なんですよ！！
技術職なので、接客だけではなくて技術にも自信ありです。

もしよかったら、見てみて下さい♪
↓↓↓↓↓
まつ毛専門店ＬＡ＊ＶＥＮUS

P.P.S
もう一つのお店の【エクステ専門店】のＨＰも制作中です♪