接客で幸せになる方法☆　～Have a good job!!～

Ads by Google

上記の広告は１ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

【めざせ！会社の星】

今日の深夜24：00からの、

「めざせ！会社の星」（ＮＨＫ教育テレビ）

に松尾が出演します!!

今回で２回目の出演です！

「オンナのハッピーワーキング術」

というテーマで素晴らしい女性社員の方々と一緒に

出演させて頂きました！

２２日（月）の２３：３０～も再放送があります。

それにしても、

やっぱり、

アンジャッシュすげーわ。

Have a good job!!

【2009/11/21 20:42】 | お知らせ | TRACKBACK(0) | COMMENT(4) |

【お客様の心をグッと掴む方法】

ちょっと、想像してみて下さい・・・

自分が、以前１，２回行った事あるお店に行った時に、
そこの店員さんが、

「いらっしゃいませ～」

と言うのと

「あっ!!こんにちは!!」

って言うの、

どっちが嬉しいですか？？

もしくは、10回以上通ってるような馴染みのお店に行った時に、
いつもの店員さんが、

「いらっしゃいませ～」

と言うのと、

「あっ!!こんにちは!!」

って言うの、

どっちが嫌ですか??

何度も来てくれてるお客さんで、自分も顔を覚えているのに、

「いらっしゃいませ」

と言うのは、お客様を

【数いる中のお客さんの一人】

と考えてることが、言わずとも伝わります。

逆に、1，2回来た事ある位のお客さんでも、見た事があるお客さんに、

「あっ!!こんにちは!!」

って言うのは、お客様を

【数いる中のお客さんの一人と言うよりも、自分自身（例えば僕なら、松尾さん）】

として見てくれてることが、言わずとも伝わります。

そりゃあ、誰だって自分は数多くの中の一人のお客さんなんだって感じるより、

自分は特別なお客さんなのかも?!と

感じる方が嬉しいですよね?!

ですから、「あれ？この人見た事ある気がするなぁ。けど忘れちゃった・・・」

なんて感じのお客さんでも

「あっ!!こんにちは!!」って、

≪めっちゃ覚えてますよ!!≫的な顔で

言った方が断然いいです!!

とは言っても、結構勇気がいるのもわかります。

けど、その勇気を出すからこそ、お客さんは喜んでくれるんだと思います!!

だから、微妙にしか覚えてなくても、勇気を出して、覚えてますよ顔で言ってあげて下さい！

以前、接客講習でこういう話をした時に、

「けど、それって本当は覚えてないのにウソをつく事になるんじゃないですか？」

って質問をされた事がありました。

その時、僕は・・・

「わかるよ～、その気持ち。　わかるよ～」

って感じでしたね。

こういう質問をする気持ちもわかるし、

その人の裏に隠れてる意図も僕はよくわかります。

っていうのは、偉そうに言ってる僕も以前はこう思ってたから(>_<)

この質問をされた時に、質問した人が完全に昔の僕とダブって見えましたもん!!

その時には、優しく丁寧に答えましたが、

もしも、今の僕が昔の自分に教えるとしたら、

胸ぐらを掴みながら、顔面を近づけてこう言ってやりますね。

「てめぇーは、正直にとか誠実にとか、もっともらしい事ばっか言いやがって、要はてめぇがやりたくねぇーだけだろ?!潔く《やりたくないです》って事も言えねぇで、そうやって、やらない口実を頭良いふりして作ってるだけだろうが?!どっちがウソつきなんだ？コラッ!!
そもそも、どこからお客さんを《覚えてる》事になって、どこから《覚えてない》になるんだ？？
「あれ??このお客さん見た事あるかも？」と思ったんだったら、まちがいなく100％会ってるハズなんだよ!!いつ会ったか、どんな人かは忘れてたとしても、いつかどっかで会った事実があるんだから決して《ウソをつく》事にはならなねぇじゃねえか?!わかるか？おい!!聞いてんのか！コラッ!!」

と、自分相手とは言え、大人げない位に言ってやりたいです。

まぁ、昔の僕は、

「こいつ、ウゼー」

と思うだけかも知れないですが…

成長って凄いですね!!（*^_^*）

Have a good job!!

Ｐ．Ｓ．
けど、「相手の為のウソ」が本当は「自分の為のウソ」
になってないように、気をつけないといけないですね。
↑自分に言ってます（笑）

Ｐ．Ｐ．Ｓ．
街中でお客さんと会った時でも、隠れたり、見てないふりしないで、
「あ～！こんにちは!!」って言いましょうね!

以外とコレが出来ないんですよね～

森下さんの新刊でもこの事の大切さがもっと詳しく書いてありましたよ！

【2009/10/11 22:13】 | 接客テクニック | TRACKBACK(0) | COMMENT(4) |

森下裕道さん　『また会いたい！と思わせる、人との接し方』

こんにちは!!

かなり久々の更新ですが、今日はどうしても伝えたい事があり、

「誰も見てないんじゃねぇの??」

と思いつつも、誰か見てくれれば絶対にお得な事なので書きます！

あの、森下裕道さんの新刊が発売になりました！

そして、めちゃめちゃめちゃめちゃナイスなamazonキャンペーンをやってます!!!!!

☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
　豪華特典付き！アマゾンキャンペーンのお知らせ
　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

10月7日（水）から10月11日（日）までの期間内に、
オンライン書店アマゾンでご購入して下さった方対象に、

◆ 森下裕道
「また会いたい！と思わせる、人との接し方」スペシャルセミナー音声ファイル

をプレゼントします！　
（収録時間は40～60分を予定）

さらに今回は、前著『接客テクを活用した好感度119％の話し方』の
アマゾンキャンペーンでの

◆ スペシャル音声ファイル
　　「森下が伝えたい、本当に大切なこと！」

もプレゼントします！
（収録時間は約10分）
前回のキャンペーンを見逃した方は、ぜひこちらも楽しみにされてください！

もっと詳しく本書の内容が知りたい方は、下記のページにアクセスしてください。
⇒　http://www.tg-net.co.jp/morisita/aitai.html
（「はじめに」も読むことができます！）

■セールス・接客のプロが教えてくれる！

「社内」や「恋愛」、「家族」、「友人」などの人間関係の問題が解決できる
テクニックやノウハウを大公開！

しかも、カンタンにすぐに出来るものばかり。

プロの実践に基づいた技術で、あなたの悩みがいっぺんに解消！
あなたのコミュニケーション力が今日からパワフルになります！！

■人は絶対に変われるし、なりたい自分になれます！

私はだれよりもコミュニケーションが苦手でした。
人に話しかけるなんてすごく恐かったし、笑顔を出すのだって恥かしかった。
人から自分はどう見られているのだろう？　バカにされてはいないだろうか？　
そんなことばかり気にしていました。
そんな私だからこそ、コミュニケーションの大切さをだれよりも深く理解できたし、
長年の接客経験で実践を積み、教えられるまでになったのです。

人に好かれたり、気に入られるのは、特別なことをするわけでもないし、
難しいことが必要なわけでもありません。
ほんのちょっとしたことに意識を向けたり、心がけるだけでいいんです。

そのことをあなたにどうしても伝えたくて、本書を書かせていただきました。

（「はじめに」より）

■あの伝説のセミナーがＣＤに！

今回は2008年5月に東京・丸の内の丸善本店で行われた、
セミナーＣＤが付属しています。

当日40.1度の高熱を出しながら、日本全国から集まってくれた100名の方に、
『幸せになる方法』と題して行われたセミナーを約65分収録。

聴くだけであなたの人生が「元気」で「前向き」になります！

アマゾンキャンペーン＆本の内容については以下をご覧ください。
⇒　http://www.tg-net.co.jp/morisita/aitai.html

☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
　森下裕道　出版記念講演＆サイン会のお知らせ
　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

10月16日（金）19時15分（開場18時30分）より、
丸善・丸の内本店３階の日経セミナールームにて、

◆ 『また会いたい！と思わせる、人との接し方』刊行記念の講演＆サイン会

が行われます。

⇒ http://www.maruzen.co.jp/Blog/Blog/maruzen02/P/8163.aspx

■ 講演会ご参加には整理券が必要です。

丸善・丸の内本店にて上記書籍をお買上げ、またはお電話にてご予約の
お客様先着100名様に参加整理券をお渡しします。
(※定員に達し次第、締め切らせていただきます)

【開催場所】　　　　　丸善・丸の内本店３階日経セミナールーム
【開催日時】　　　　　10月16日（金曜日）　19：15～（18：30開場）
【会場住所・最寄駅】　東京都千代田区丸の内１－６－４
　　　　　　　　　　【東京駅丸の内北口より徒歩１分】【地下鉄東京駅（丸の内線）より徒歩５分】
　　　　　　　　　　【地下鉄大手町駅（東西線・三田線・千代田線）より徒歩５分】

【お問い合わせ先】　TEL. 03-5288-8881　営業時間9：00-21：00

詳細につきましては、会場となる同書店へ直接お問い合わせください。
⇒ http://www.maruzen.co.jp/Blog/Blog/maruzen02/P/8163.aspx

***********************************************

このブログでも以前、書いたんですが僕は森下さんの本を読んで接客に目覚めたんです!!

森下さんとは、今でもお会いしてるのですが本当に・・・

また会いてーー!!!!

って思うんですよね～！

あんな人に僕もなりたいので、隅ずみまで読み尽くそうと思います。

森下さん公式サイト
http://www.morishitahiromichi.com/index.html
森下さんブログ
http://pittkapika.cocolog-nifty.com/blog/

そして、そして!!!

「接客業なんだけど、まだまだ人見知りが抜けないんだよな～」

とお悩みの人には、こちら!!!!!↓

麻生けんたろうさんの、

「さようなら！人見知り」

僕は、あまり人見知りと言われないんですが、

実は、人見知りなんですよ。

自分では

「僕、世渡り上手なんで、」

なんて、言って

気張ってるんですが、

本当は初対面の人だと未だに緊張したりします。

きっと、僕の事知ってる人は、

「ウソだ～！」

って言うと思うけど・・・

僕、頑張ってるんです!!

けど、やっぱり人見知りだからって

ずっと緊張してて相手と話したり出来ないと

せっかくの出逢いも、もったいないですからね！

だから、「さようなら！人見知り」を読んで

人見知りを克服し、

「また会いたい！と思わせる、人との接し方」を読んで

また会いたい！と思ってもらえる自分になる。

そうやって、頑張って、

人との出逢いを大切にするって・・・

なんか素敵やん。（笑）

Have a good job!!

P.S.　
実は先日、前に出演した「目指せ！会社の星」に、またまたお呼ばれしましてＮＨＫ名古屋局まで収録に行ってまいりました！

放送日は・・・

１１月の・・・

・・・

えっと・・・

忘れた!!!

また、書きます(>_<)

【2009/10/08 19:56】 | 座右の書（オススメ本） | TRACKBACK(0) | COMMENT(2) |

【本当に正しい電話応対とは？！パート２】

前回――

＞僕自身は、滑舌とか敬語を練習するんだったら、（もちろん最低限度は必要ですよ）
たった一つの事を意識するだけで、とびっきりに良い電話対応になる。
と確信しています。

という事を自分自身の欠点を棚に上げて申し上げましたが、

皆さんも、きっとこういう経験ないですか？？

予約かなんかで、電話をかけて
電話に出た店員さんは、敬語を使って、滑舌もしっかりしてて、説明もしっかりしてくれる。

けど・・・

なんか・・・

冷たい感じがするぅ～

って思いません？？

そういう風な電話応対だと、こっちは緊張して電話してるのにもっと緊張しちゃうみたいな。

こっからは僕も敬語やめちゃうけど・・

要は、

●安心させてほしい。

わけじゃない？お客さんは。

けど、小難しい敬語とか滑舌とかしっかりとすればするほど、

もう、本当に、そういう奴に限って

●自分が安心しちゃう

のよ！

敬語だぞ！って。

滑舌いいぞ！って。

どんなもんだい！って。

そういう感じが伝わるのよね。

それじゃあ、本末てんとう虫君じゃない！

例えばさ――

すっごい当たり前なんだけど、
初対面の人と会った時に、どんな人だと安心するかって、
滑舌がよくて、難しい敬語を使う人じゃなくて・・・

きっと、

●笑顔がいい人。

だよね？？

電話も同じ。

笑顔で電話対応をするだけで、とびっきりに良い電話対応になる！

しかも、笑顔だと自然に「明るく元気な声」が出るし、
やってみればわかるけど、笑顔になると、暗くて低い声はめっちゃ出しにくい。

だから、絶対に笑顔で話すのが大切！

イメージ的には、笑顔というよりも、

むしろ

●笑っちゃってるくらい

で話すくらいがいい。

「ハハハー超ウケル！！」

とは声に出しちゃダメね。

あまりにも、簡単すぎて「なんだぁ」と言う人はいると思うけど、
本当にこんな簡単な事をやってない人が多いし、電話の相手が笑顔だと、自然に伝わる。

こんな簡単だからこそ必ず、毎回やるべき。

そして、笑顔と同等に大切なのが、

●リアクション。

昔から、

『リアクション大王・松尾』

の異名を持つ、わたくしが、

普段は、ウザい。

と一掃されてしまうものの、電話応対では一興となります。

顔が見えない分、電話ではリアクションがいいと、

●感じいい

わけです。

だから電話では【オーバーリアクション】くらいがいい！

まぁ、一番イタイのは自分で自分を

●感じがいい

などと

言っている、奴ですけどね・・・（恥）

電話の時は、笑顔でオーバーリアクションで話しましょうね

Have a good job!!

【2009/02/16 18:21】 | 接客テクニック | TRACKBACK(0) | COMMENT(3) |

【本当に正しい電話対応とは？！】

また、ずいぶん期間があいてしましました

アクセスして頂いてたのにすみませんでした

さてさて、今日は皆様に「本当に正しい電話対応」についてお教えします！！

僕はどんな業種であれ、電話対応ってすごく大切だと思っています。
電話予約がある業種であれば、一番に力を入れるべき事は絶対に電話応対です！

例えば、お客として美容院や、レストラン、旅館ホテル・・・なんでもいいです。
ちょっと聞きたいことがあって初めて電話したとしましょう。
もしも、その時に電話に出た人の電話対応が、感じ悪かったら・・・
（声が小さい、声が低い、何言ってるかわからない、早口、質問に対してしっかりした答えが返ってこない等）

どう思いますか？
『感じ悪っ!!ダメだ、ここ。』って思いますよね？

まぁあまり行きたくないですよね。

それか、他に候補がないから行くか。

しょうがなく。

じゃあ、電話対応がそこそこだったらどうですか？？

別に、良くも悪くもない感じ。

まぁ、行きますよね。多分。

そこのメニューが目的で。

じゃあ、とても感じのいい電話対応だったらどう思いますか？

『感じのいいお店だな♪ここにしよう！』と思いますよね！

他に似たような条件の候補のお店があったとしたら、まちがいなく電話対応の良い方に行きますよね。

期待して。

すごく当たり前な事のようだけど、自分のお店に、

・他にないから、しょうがなく来てるのか。

・ただ単に、メニューが目的で来てるのか。

・お店に期待してくれて来てるのか。

自分のお店に来てくれるお客さんが、どうだったら嬉しいか？聞くまでもないですよね？！

そしてそして、もっとも重要なのが

『きっといい店だろう♪』と期待して来てくれるお客さんの期待を裏切らないようにしなければなりません!!
この期待を裏切ると、期待してた分すっごいガッカリしちゃいますよね。

むしろ期待を上回るような接客・技術を提供することが一番大事です！

もしも期待を上回ったら、まちがいなくお店のファンになってくれます！！

『人は第一印象で90%以上が決まる』って何かで読んだ事がありますが、

お店とお客さんのファーストコンタクト・・・つまり、第一印象は「電話応対」なんです。

誰がいつ出ても、第一印象になってしまいます。

たった一度、たまたま、その電話に出た、たった一人のスタッフの対応が悪かっただけで、
そのお店は『感じ悪い』というレッテルを貼られてしまうのです。

もしかしたら、そのお店の他のスタッフは、めちゃくちゃいい人で、お店もとてもいい雰囲気で行ったら必ず気に入るようなお店かもしれません。

それでも、たった一人の一回の電話対応で悪い印象を与えてしまったら、お客さんはせっかく電話を掛けたのに行くのをやめてしまいます。

という理由で、電話対応って、

マジで大切だと思います！！
↑結局コレが言いたいだけ。

けど、

きっと、次にこういう疑問が浮かぶんではないでしょうか？

『大切なのは、十分わかったけど、

具体的にどういう電話対応をすればいいの？？』

明るく？滑舌良く？正しい敬語で？

もちろん、大切ですよね。

けれども、実はですね、

わたくし・・・

滑舌は悪いわ、敬語は苦手だわ、よく噛みます。

おいおい。

「お前、ダメじゃん！！！」

と。

「そんなお前が何を語るんだ」

と。

そうお思いだと思いますが、

僕自身は、滑舌とか敬語を練習するんだったら、（もちろん最低限度は必要ですよ）

たった一つの事を意識するだけで、

とびっきりに良い電話対応になる。

と確信しています。

それは、

次回、詳しく説明致します！！
（引っ張るよね～笑）

Have a good job!!

P.S.
僕は千葉の【まつ毛専門店】のマネージャーでもあるのですが、遂に！お店のホームページが完成しました！！
自分で言うのも何ですが・・・すっごい素敵なスタッフ達なんですよ！！
技術職なので、接客だけではなくて技術にも自信ありです。

もしよかったら、見てみて下さい♪
↓↓↓↓↓
まつ毛専門店ＬＡ＊ＶＥＮUS

P.P.S
もう一つのお店の【エクステ専門店】のＨＰも制作中です♪

【2009/02/09 20:24】 | 接客テクニック | TRACKBACK(0) | COMMENT(7) |

【憧れの接客】

今日、仕事帰りにホカ弁（ほっともっと）でお弁当を買おうと立ち寄ったのですが、

もう本当に、店員のおばちゃんの笑顔がめっちゃ素敵でした！

帰りがけの、

「ありがとうございました！またお待ちしてます！！」

という当たり前の言葉も、なぜかすごく気持ち良くて。

こうした、別に特別でもなんでもない接客なのに、感動する事もある。

こういう接客に僕はいつも憧れる。

一番「ほっともっと」なのは、おばちゃんでした・・・

（寒）

Have a good job!!

P.S.　あけおめです！今年もアナタとアナタのお客さんをハッピーにする接客を伝授していきます！！
今年は一般セミナーもやるつもりですのでご期待下さいね

【2009/01/10 01:13】 | 究極の接客 | TRACKBACK(0) | COMMENT(4) |

【年末年始の過ごし方】

早いもので今年もあとわずかになりました。
アナタにとって、どんな1年でしたか？

・・・なんて、

ありきたりな言葉しか思いつかないわけですが・・・

皆さん、年末年始はお仕事は休みですか？？

僕のお店は、31日～2日までお休みなので、年末年始はゆっくり過ごせるのですが、
接客業だと年末年始もお仕事って人も少なくないのではないでしょうか？？

僕も飲食店時代はほとんど休みなしでした。

接客業っていうのは基本、みんなが休みの時に活躍する仕事なので
それが当たり前なのですが。

・・・

けど・・・

・・・

やっぱり、休みたいじゃ～ん！！

なわけですよ。

深夜から超寒い中、初詣行って「寒いよぉ寒いよぉ」って言ったり、

みんなでカウントダウンパーティーして、調子にのってみたり、

コタツでお雑煮食べながら、くだらないテレビをずっと観てたり、

してみたいんですよ！！

それでも、一生懸命に働いてる人達がいるんですよね。

つまり、何が言いたいかって言うと、

直接的ではないにしても、そういう人達がいるから僕等は
こうして有意義な年末年始のお休みを取れるのではないか。

という考えをほんの少しだけでもいいから持ちたいって事です。

近くのコンビニやスーパーの店員さん、駅の車掌さんからおまわりさん。

見えない所で働いてる人達のおかげで、ゆっくりとそして楽しくお正月を迎える事ができるんですね。
もちろん、これは普段も同じだと思うのですが、わかりやすいこういう時に少しでも考えられたらなって思います。

というわけで、年末年始に働いてる店員さんに会ったら、なにか一言でも声をかけてあげられるといいなぁって思います。

ちなみに以前、僕が働いてた店でカウントダウンパーティーをやった時、お客さんから

「おかげで、良い年越しになったよ。」

と言われた一言で、すごく嬉しい気持ちになりました。

逆に・・・

年末年始にお仕事の人は、お客さんから感謝の言葉なんてわざわざ言われなくても、
「自分が一生懸命に働いてる事で周りの人たちが幸せに過ごせている。」
という事を忘れずに、誇りを持って頑張ってくださいね。

Have a good job!!

P.S.
今年1年、本当に沢山の方にこのブログを見て頂き、感謝の気持ちでいっぱいです。
そして、お仕事やプライベートで少しでもお役に立ててたらこの上ない喜びです。
来年は、もう少し頻繁に記事をかけるようにしますね

2009年もハッピーな1年にしましょうね！！！

Have a good year 2009!!

【2008/12/28 14:36】 | 接客マスターの心得 | TRACKBACK(0) | COMMENT(3) |

【お会計時の究極テクニック】

さて、だいぶ引っ張ってしまいましたが、前回予告した
「お会計時の究極テクニック」を皆様に伝授しようと思います。

と、偉そうに「伝授する」などと言っていますが、

この究極テクニック、実は僕がお客の立場の時に受けた事であり、
僕が考えたわけでも考案したわけでもないんです。

その時の【衝撃】は今でも忘れていません。

仕事場の近くにあるスパゲッティー屋さんに初めて行った時の事。
そこの店員さん達の接客は特に悪い事もなければ、
すっごい良いというわけでもありませんでした。まぁごく普通の感じの接客でした。
食事も終わり、お会計を済ませようとレジに向かいました。
２０歳そこそこ位の若い女性の店員さんが来て、僕はお金を支払いました。
そして、いくらかは忘れましたが小銭のお釣りをもらう、

その瞬間でした・・・

その店員さんが僕の手を『ギュッ』と握ったんです。

衝撃が走りました。

もう一度、言います。

僕の手をギュッと握ったんです。

僕は思いましたね。

「この娘、俺の事好きでしょ？」と。

そして、店を出てその衝撃の余韻に浸りながら、

だんだんとさっきの考えが、

「俺、あの娘好きかも？」

と変わっていました。

そして、その後も「あそこのナポリタンはうまいからなぁ」と自分を偽り
その店に通い続けてました。

と、ここまで読んで「松尾キモイ」と思われるのは必至ですが、

この【衝撃】を分析すると

「究極のテクニック」に昇華させる事が出来ます。

まずこの出来事をまとめると・・・

①接客は良くも悪くもなく特に印象は残っていなかった。

②お会計時（帰り際）に手をギュッと握られた。

③「あの娘、俺の事好きかも？」が「俺、あの娘好きかも？」に変わった。

④その後も通い続けた。
という事です。
つまり・・・

・対して印象に残らない接客だったとしても帰り際の印象がよければ、また来てくれる。

・お釣りを渡す時に手を握ると印象に残る。

・相手が自分を好きだと思うと、自分もその相手を好きになる（可能性が高い）

という事になる。
そして、当然出てくる疑問として・・・

・手を握るのは失礼じゃないか？

・同姓だったら嫌じゃないか？

・ただ、その店員が可愛かったからじゃないのか？

というのがあるだろう。

そこで、この事を究極テクニックに昇華させるべく
その日以来、僕は自分が接客をする時も、お客の立場の時もずっと検証をしてきました。
あとは周りのスタッフにも聞き込みをしてきました。

結果から報告しましょう。

まず・・・

・「手を握るのは失礼じゃないか？？」

これは僕なりの結論ですが、【清潔感】さえあれば失礼ではないと思います。
しかし、どうしても抵抗のある場合や「この人はヤバイかも」と思ったら、
ギュッと握らなくてもお釣りを渡す時に左手（左利きなら右手）を添えて軽く触れる程度でも
いいと思います。

・「同姓だったら嫌じゃないか？」

これも上記と同様に添えた手が触れる程度なら全然いいと思います。ただ、男性の店員が女性の
お客さんにギュッと触れるのはＮＧですね。（お店や人によってはアリかもしれませんが・・）
あとは、男性対男性もギュッと握るのはＮＧですね。まちがいなく恐いです。笑顔なら尚更です。
けど、女性対女性ならアリだと思います。この場合は笑顔がいいですね！

・「ただ、その店員が可愛かったからじゃないのか？」

事実、これについては「その通り」なんです。スパゲティー屋さんのその店員さんは確かに
可愛かった。もしかしたら、ただ可愛い娘に手を握られてドキドキしてしまっただけではないのか？？
コレを突き止めるには、自分が店員の立場ではなくてお客の立場で検証しなければいけない。
しかも、お会計時に手を握ってくるような店員さんはなかなかいるもんじゃない。
ですので、そう簡単に検証出来るもんじゃない。そう思ってました。

しかし、

意識していると、手はギュッと握ってこなくても軽く触れてくる店員さんはたまにいるんですね。
そして、これもなかなか感じがいい。
つまり、先ほども言ったように、【添えた手を触れる】のは限りなく高い確率でやった方がいい！！
と言えると思います。

以上の検証をまとめると・・・

お会計時にお釣り（小銭）を渡す際は、お客様の手に（おつりを落とさないよう・・にみたいな感じで）
触れて渡すと、高確率で好印象を受ける。
しかし、男性が女性に・・などＮＧパターンもある。
お客さんは帰り際のお店の印象が、そのお店の印象になるので、好印象を持ったお客さんはまた来てくれる確率が良くなる。

という事だ。

そして、好印象を超えて【衝撃】を与えるにはやはり、

ギュッと

が良いと僕は思います。

コレこそが、【お会計時の究極テクニック】と言えるだろう。

決して、手を握られたくらいで恋だと勘違いするようなバカな男の戯言ではないのだ。

信じるか信じないかは、使ってみてから判断してほしい。

本当に良いからやってみて下さい！！

Have a good job!!

Ｐ．Ｓ．ちなみにその後、そのスパゲッティー屋さんは・・・

つぶれました（爆）
となると、説得力に欠けますがチェーン店なんでいろいろあったんだと思います。
テクニックの効果はあるはずですよ。

Ｐ．Ｐ．Ｓ　先日、森下さんの「ホメ方教室」というセミナーに行ってきました！当たり前ですが、めちゃめちゃすごかったです！！！その中でも、別れ際の印象が一番大切だと言ってましたよ！！

【2008/12/01 03:56】 | 接客テクニック | TRACKBACK(0) | COMMENT(4) |

【正しいお会計の方法】

前回、お会計時の「心構え」の話をしましたが、

ではもっとリアルな現場では、具体的にどんな事を気を付ければいいのでしょうか？？

例えば・・・

「お客さんがお金を出す時はどこを見てたらいいのか？？あまりお財布の方ばかり見てると失礼になるんじゃないか？？」

「おつりは、お札から渡した方がいいのか？それとも小銭から渡した方がいいのか？？」

「お札を渡す前に一枚一枚丁寧に数えるべきか？それとも時間をとらせないように広げて見せるだけの方がいいのか？？」

「お札を渡す時の向きは、野口さんがお客さんの方から正面を向いてる方がいいのか？？それとも、お客さんがそのまま財布に入れられるように野口さんを反対向きでわたしたほうがいいのか？？」
（↑意味わかりますかね・・？）

どっちがいいと思いますか？？

ちょっと話は変わりますが、ベテランのキヨスクのおばちゃん。

お釣りを渡す速度は０．３秒らしいです。

０．３秒ですよ！！０．３秒！

それって・・・

シェーンじゃん！！（早射ちガンマン）

ビックリですよね。

しかも、プロ中のプロになるとお客さんがお金を出す前にお釣りを用意してるんです。

TVでインタビューアーが、
「予想してお釣りを用意してるんですね～！」
と聞くと、
おばちゃんは、
「いや、予想じゃなくてなんとなくわかっちゃうんよ～！！」
と、
ゲラゲラ笑いながら言ってるのを見た時に
めっちゃかっこよく見えたのを覚えています。

つまり、何が言いたいかというと・・・

０．３秒を目指しましょう！

という事ではもちろんなく、

お客さんが何を求めているのか？？

という事が第一優先で考えているか。

キヨスクでは「スピード」が求められてる。だからこそ０．３秒という神業が生まれるわけで。

まぁ何を当たり前の事を言ってるんだ。という感じですが、

たかが、お釣りの渡し方だからこそ、お客さんが何を求めているかを考え、感じられる人になるべきだと僕は思います。

「このお客さんは何を求めているのか？？」

そう考えて・・

「お客さんがお金を出す時はどこを見てたらいいのか？？」
とか
「おつりは、お札から渡した方がいいのか？それとも小銭から渡した方がいいのか？？」
とか
「お札を渡す前に一枚一枚丁寧に数えるべきか？それとも時間をとらせないように広げて見せるだけの方がいいのか？？」
とか
「お札を渡す時の向きは、野口さんがお客さんの方から正面を向いてる方がいいのか？？それとも、お客さんがそのまま財布に入れられるように野口さんを反対向きでわたしたほうがいいのか？？」

判断すると、どっちがいいのか？というのも自然にわかってくるんだと思います。

だから、こうするのがベスト！！っていう答えは残念ながらないんだと思います。ベターな答えならありますが。

ただ唯一、【お会計時の究極テクニック】があるんです。

それは、次回お話しますね！！

それでは、Have a good job!!

P.S.　コンビニでレシートを渡すか渡さないか、袋に入れるか入れないか、を的確に判断する店員さんってすごいですよね。

【2008/11/17 13:04】 | 接客マスターの心得 | TRACKBACK(0) | COMMENT(6) |

【お金を頂くという事】

「接客の仕事で、気をつけること。」

なんて言ったら、もう数え切れないほどあると思いますが、

特に、お客様からお金を頂く時ってすっごく大切だと思います。

しかし、１日に何回も何回もお会計をしていると、

なんていうか・・・

当たり前になっちゃう事ってないですか？？

お客さんが自分で選んで物を買ったんだから、食べたり飲んだりしたんだから、サービスを受けたんだから、
お金を払うのは当たり前でしょ。

って気持ちがどっかにないでしょうか？？

いつもの事ですが、僕はそう思っちゃってました・・・

いや、確かに自分で選んで買い物したり、ご飯食べたり、サービスを受ければ
お金を払う事は当たり前です。

ただ、自分が店員の立場の時、つまりお金を頂く立場の場合は

そんなの当たり前

って思っちゃダメだなぁと思うようになりました。

数あるお店の中から自分のお店を選んでくれて、
更に、自分のお店で買い物・飲食・サービスを受けてくれて
その代償として、汗水垂らしてやっと稼いだお金を支払ってくれる。
そのお金が、お店の売上や自分の給料になる。

だから、「ありがたい事だよなぁ」って気持ちを少しでも持って、
お会計をする。

それだけで、何だか自然に感謝の気持ちが持てて、
お金を頂く時に、改まった気持ちになれます。

そうすると、自然にお客さんにもその気持ちが伝わって、
お客さんも気持ちよくお金を支払ってくれますし、自分もいい気持ちになれます。

これは、高級店のような高い金額のお店でなくても言えることだし、
むしろ安いお店や、値段が安い買い物の時の方が大切ですよね。

僕なんかは、高いレストランや高いブランド屋さんに行った時に
良い接客を受けたり、お会計の時にキチンとした対応を受けた時・・・

「さすが高級店だよなぁ」って思う反面・・・

「まぁこんだけ高いお金払ってるんだから、これくらいはしてもらわないとねぇ」

なんて、ついつい思ってしまうセコイ野朗なんですが（恥）

安い買い物なのに、お会計時にキチンとした対応をしてくれると

「なんて心のこもった対応をする人なんだ！」
ってコロッとやられちゃいます（笑）

だから、コンビニなどの１００円、２００円の買い物だったとしても
「わざわざうちのコンビニで買ってってくれるなんてありがたい事だよなぁ」
って気持ちでお会計の接客をするのと、流れ作業のようにお会計するのでは・・・
全然お客さんの感じ方って違うと思います。

そして、この「ありがたいよなぁ～」って気持ちがあるからこそ出てくる
「ありがとうございます！」だから
心のこもった挨拶になるんだと思います。

自分がお客さんの立場の時って、店員が適当に「ありがとうございまーす」って言ってるか、
本当に気持ちがあって、「ありがとうございます！！」って言ってるかって、
やっぱり分かっちゃうじゃないですか？？

これは、先会計・後会計も関係ありませんし、券売機のお店でも一緒です。

僕の大好きなラーメン屋さんは、券売機で食券を買うのでお会計の時に店員さんと接しません。
なので、食べ終わったらさっさと帰る事になるのですが、そのラーメン屋さんの店員さんは、
もうめちゃくちゃ笑顔で「いつもありがとうございます！！」と言ってくれます。

もう本当にめちゃくちゃ素敵な笑顔で、目も合わせてくれて、何度も何度も頭を下げながら
心をこめて「いつもありがとうございます」と言ってくれるんです。

そりゃあこっちは気持ちいいし嬉しいですよ。

ちなみに、この「いつも」がポイントです。行列のできるいつも忙しいラーメン屋なんで接客という接客はまったくと言っていいほど皆無です。
だけど、この「いつもありがとうございます！！」だけで
僕は満たされるんです。

話が飛んじゃいましたが・・・

お会計の時は想像力を持って、「ありがたい事だよなぁ」という気持ちになりましょうね！！

きっと、その気持ちはお客さんにも通じるハズです！！！

それでは、Have a good job!!

P.S.そのラーメン屋さんは僕が何にも言わないでも、油少なめ・ライスおしんこ抜きで出てきます。
いわゆる「いつもの」で通じるんです。こういうのってすっごい嬉しいですよね！！

【2008/11/03 03:42】 | 接客マスターの心得 | TRACKBACK(0) | COMMENT(3) |

| BLOG TOP | 次のページ>>